Onze kwaliteit: getoetst door een onafhankelijk bureau

Onze training Van Onderhandelen naar Mediation is in opdracht van de Nederlandse Orde van Advocaten door CEDEO op kwaliteit beoordeeld. CEDEO is een onafhankelijk bureau dat de kwaliteit van opleidingsinstituten onderzoekt. De training Onderhandelen komt overeen met blok I van de mediationtraining. Uit het CEDEO-rapport:

• Over het programma: de uitvoering van het opleidingsprogramma heeft bij alle referenten een zeer goede indruk achtergelaten. Acht referenten zeggen dat zij zeer tevreden zijn en de overige twee scoren met tevreden. Men bevestigt deze tevredenheid met uitspraken als “uitermate plezierige cursus”, “geweldige training”, “zeer leerzaam” en “prima, overtrof de verwachtingen”. Met name de praktijkgerichtheid, intensieve begeleiding en persoonlijke aandacht, de interactieve opzet, het sterke niveau en de diepgang worden genoemd als zeer sterke punten”. Een deelnemer merkt daarnaast nog op: “het is knap hoe ze van de zeer diverse groep binnen een dag een hechte groep weten te creëren!”. En een ander: “we hebben hard gewerkt maar ook veel gelachen en gediscussieerd”. Door de rollenspellen kreeg men heel goed zicht op de uitgangspunten van beide partijen in een zaak. Alle deelnemers zijn van mening dat de inhoud zijn sporen in positieve zin heeft achtergelaten en dat er voldoende tips zijn gegeven om naar de eigen praktijk te vertalen. Twee referenten spreken zich hierover als volgt uit: “ik heb er zeker heel veel van geleerd en het was me heel duidelijk zo” en “de manier van redeneren om uit beide partijen iets positiefs te halen, is zeker nuttig in het gebied waarin we werkzaam zijn”.
• Over de docenten: ook over de docenten van Van der Hoeven Nelissen doet men lovende uitspraken zoals: “door de wol geverfd”, “absolute top” en “fantastisch”. De docenten worden deskundigheid en ervaring toegeschreven en in staat de leerstof op een prettige en boeiende wijze over te brengen. “Uit alles blijkt dat zij een grondhouding hebben vanuit begrip, respect en ieder in zijn waarde laten”, aldus een enthousiaste deelnemer. De docenten weten in zeer korte tijd in een gemêleerd gezelschap een veilige en intieme sfeer te creëren en zijn goed in staat in te spelen op verkeerde maar ook goede eigenschappen van mensen. Ze zijn helder en duidelijk in hun uitleg en vullen elkaar heel goed aan door de verschillende manier van benadering. Ze stellen zich informeel, toegankelijk en praktisch op waardoor ze stimulerend werken voor de deelnemers en een goede interactie uitlokken. Tachtig procent van de deelnemers scoort “zeer tevreden” voor de kwaliteit van de docenten, de overige twintig procent is tevreden”.
• Over de prijs-kwaliteit verhouding: hoewel de meningen van de referenten over de prijs uiteenlopen, zijn zij allen tevreden over de verhouding van deze prijs met de geleverde kwaliteit. Een aantal uitspraken die dit bevestigen: “Eerst vond ik het duur, maar later niet, ik kreeg waar voor mijn geld”, “aan de dure kant, maar het was het wel waard, het was namelijk geen standaardcursus”, “relatief duur, maar wel in verhouding”, “goed, vergeleken met anderen”, “goedkoper dan anderen”, “zeker niet duur, prima in orde”en “de cursus was heel intensief, het was de prijs wel waard”.